Fünf Gründe für Ihr Unternehmen: moderne Kundenkommunikation über Social Media Marketing

Social Media Marketing

Allein in Deutschland nutzen rund 68 % der Bevölkerung ab 14 Jahren täglich Social-Media-Plattformen wie Instagram, Facebook, Twitter, YouTube oder Xing/LinkedIn. Diese Zahl zeigt, dass Social Media kein vorübergehender Trend ist, den man ignorieren kann. Unternehmen nutzen diese Entwicklung, um über einen zusätzlichen Kanal Aufmerksamkeit zu gewinnen und neue Kunden zu akquirieren.

Für Unternehmen ist es wichtig, herauszustechen. Heute reicht es nicht mehr, einfach guten Text zu schreiben; Inhalte müssen auch relevant sein, eine konkrete Zielgruppe ansprechen und vor allem die Aufmerksamkeit des Lesers gewinnen. Der Leitsatz „Content is King“sollte die Erstellung von Inhalten immer leiten. In diesem Zusammenhang ist es wichtig, Nutzer mit interessanten und informativen Inhalten zu versorgen, denn das stärkt die Kundenbeziehung und sorgt dafür, dass ein Kunde Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung anderen vorzieht und schließlich zum treuen Fan wird.

Wichtig ist jedoch auch, von Anfang an klarzustellen, dass die Einbindung von Social-Media-Kanälen den Umsatz nicht über Nacht um 50 % steigert, wie man es sich vielleicht wünscht. Die wichtigste Regel lautet laut Markus Hetzenegger, Gründer und CEO der NYBA Media GmbH:

„Denken Sie an Zeit und Engagement. Social Media ist kein Werkzeug für Umsatz über Nacht, sondern sollte zur täglichen Gewohnheit werden, um langfristig messbaren Erfolg zu erzielen.“

Warum sollten Unternehmen Social-Media-Kanäle täglich pflegen?

Hier sind fünf Gründe, warum ein Unternehmen, ob B2B oder B2C, diese Kommunikationskanäle aktiv nutzen sollte:

1. Aufmerksamkeitsmagnet:
   Interessante und ansprechende Inhalte ziehen die Aufmerksamkeit von Besuchern auf sich und regen sie an, mehr über Ihr Unternehmen zu erfahren. Das lässt sich bereits als kostenlose Werbung bezeichnen. Gleichzeitig bilden sich Nutzer ein erstes Urteil darüber, ob sie Ihr Unternehmen und Ihre Produkte als nützlich oder weniger wertvoll wahrnehmen. Ansprechende Inhalte werden nicht nur von bestehenden Kunden gesehen, sie gewinnen auch neue Kunden, die sich aufgrund von Erklärvideos oder informativen Inhalten für Ihre Leistung und gegen die der Wettbewerber entscheiden.
2. Aufbau des Markenimages:
   Welches Bild soll Ihr Unternehmen nach innen und außen vermitteln? Über Social Media können Sie eine bestimmte Meinung oder Haltung kommunizieren. Das kann Ihre Marke positiv stärken und am Ende ihren Gesamtwert erhöhen.
3. Kundenservice und Kommunikation auf einem neuen Niveau:
   Social Media bietet die Chance, mit potenziellen und bestehenden Kunden auf einem völlig neuen Niveau zu kommunizieren. Viele Nutzer verwenden Ihren Social-Media-Auftritt, um Fragen zu stellen, Feedback zu geben oder Kritik zu äußern. Wahrscheinlich erleben wir das selbst: Wenn etwas schiefgeht, zögern wir nicht, Kritik zu äußern; wenn etwas gut läuft, schweigen wir oft. Social Media eröffnet neue Möglichkeiten für direkte Interaktion. Wenn Sie zeitnah und höflich reagieren, werden kleinere Fehler oft unbedeutend. Sie können Ihrer Community auch direkt Fragen stellen, zum Beispiel um ein Event zu planen, den besten Tag zu bestimmen oder eine Farbe für ein neues Produkt auszuwählen. Direkt mit Ihrer Community zu sprechen, ist oft der einfachste Weg, um Erkenntnisse zu gewinnen.
4. Vertrauen und eine Community aufbauen:
   Das ist vielleicht einer der wichtigsten Punkte. Verbraucher sind heute von Angeboten überfordert. Unternehmen können sich abheben, indem sie einen vertrauenswürdigen Social-Media-Auftritt präsentieren und Produkte oder Dienstleistungen in einem informellen Umfeld zeigen. Das ermöglicht Besuchern tiefere Einblicke in Produktionsprozesse oder den Arbeitsalltag, beweist Transparenz und schafft ein Gefühl von Vertrautheit. So wächst Vertrauen, das künftige Kaufentscheidungen beeinflusst. Studien zeigen, dass 82 % der Verbraucher Dienstleistungen oder Produkte, denen sie vertrauen, wiederholt nutzen und 78 % beim Einkaufen bekannte Marken bevorzugen.
5. Virale Effekte:
   Sie haben sicher schon davon gehört, dass Videos viral gehen, aber was bedeutet das? Im Kern ist ein virales Video ein Video, das Sie online veröffentlichen und das von anderen Nutzern geliked, geteilt und kommentiert wird. Deren Freunde sehen das Video dann, wiederholen den Vorgang, und der Kreislauf setzt sich fort. Daraus entsteht für Unternehmen erhebliches Potenzial für weitreichende Sichtbarkeit.

Social Media bietet über diese Punkte hinaus noch weitere Vorteile, etwa die Verbesserung Ihrer SEO-Performance, die Gewinnung neuer Mitarbeiter, höhere Umsätze durch Aktionen, die auf sozialen Plattformen beworben werden, und vieles mehr.