Head of Product (m/w/d)
Du verantwortest NYBA OS: die Kundenreise vom Onboarding bis zur Abrechnung, das Backlog und die Regel, dass jede Frage, die ein Kunde zweimal stellt, zur Produktänderung wird.
NYBA ist das Revenue OS für Live Entertainment. Die Plattform prognostiziert die Ticketnachfrage pro Show, steuert Kampagnen auf allen Kanälen, die Tickets verkaufen, und misst jeden Euro an verifizierten Ticketverkäufen aus dem Ticketing. Mehr als 75 Millionen verkaufte Tickets, über 1.200 Events pro Jahr und Kunden wie Live Nation, Cirque du Soleil und BBC Earth.
Deine Rolle
NYBA wird zum Produkt, das Ticketplattformen verteilen und Veranstalter allein bedienen. Unsere Ziele: 95 Prozent der Kampagnen ohne menschlichen Eingriff, unter 5 Prozent der Kampagnen mit Support-Kontakt, Time to Live unter 24 Stunden. Als Head of Product verantwortest du das Portal, das Backlog und die Kundenreise, machst aus Eskalationen Produktänderungen und arbeitest täglich mit Engineering, Operations und dem Gründer. Du arbeitest mit unserem deutschsprachigen Team und unseren Kunden, deshalb brauchst du fließendes Deutsch und Englisch.
Deine Aufgaben
- Die Roadmap von NYBA OS verantworten und in der vereinbarten Reihenfolge liefern: Build-Engine, Zahlungen, Benachrichtigungen, Self-Service-Änderungen, AI-Assistent, Partner-Integrationen
- Die Kundenreise verantworten: Onboarding, Briefing, Freigabe, Live, Reporting, Abrechnung
- Klare Spezifikationen und Abnahmekriterien für Engineering schreiben und testen, was live geht
- Jede wiederkehrende Support-Frage in eine Produktänderung übersetzen
- Die Produktkennzahlen definieren und verfolgen: Automatisierungsquote, Kontaktquote, Time to Live
- Mit Ticketplattform-Partnern an der Promote-Integration in ihren Dashboards arbeiten
- Monatsreporting, Hilfe-Center und Benachrichtigungssystem als Produkte führen
- Jede Woche mit Veranstaltern und Plattformpartnern sprechen
Das bringst du mit
- 5+ Jahre Produktmanagement für ein B2B-SaaS-Produkt, davon mindestens 2 Jahre als Lead oder Head
- Du hast ein Produkt von der Discovery bis zur Abrechnung verantwortet
- Stark mit Daten: du setzt Ziele, misst sie und korrigierst den Kurs
- Du schreibst Spezifikationen, nach denen Engineers gern bauen
- Erfahrung mit Onboarding- und Self-Service-Abläufen
- Du sagst Nein zu Features und Ja zum Streichen von Schritten
- Praktisch unterwegs mit modernem Tooling, inklusive AI-gestütztem Prototyping
- Fließendes Deutsch und Englisch
- Wohnsitz in Deutschland oder in der Nähe, regelmäßig vor Ort in Frankfurt
Bonuspunkte
- Erfahrung mit Marketing-Technologie, Werbeplattformen oder Ticketing
- Erfahrung mit Zahlungs- und Abrechnungsprodukten
- Du hast No-Code- und AI-gebaute Prototypen in die Produktion gebracht
- Erfahrung mit Partner- oder Marktplatz-Integrationen
- Erfahrung in Startups oder Scale-ups
Was dich erwartet
- Direkt an den Gründer berichten und das Produkt komplett verantworten
- Ein laufendes Produkt mit echten Kunden und klarer Richtung
- Marktübliches Fixgehalt und Beteiligung am Erfolg von NYBA
- Frankfurt oder remote, mit regelmäßigen Teamtagen
- Moderne AI-Infrastruktur und anspruchsvolle Aufgaben
- Internationale Kunden wie Live Nation, Cirque du Soleil und BBC Earth
- Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungen
- Flexible Arbeitszeiten, zusätzliche Urlaubstage, Weiterbildung und Firmenevents
So bewirbst du dich
Schick uns deinen Lebenslauf und ein paar Sätze zu dir und deiner bisherigen Erfahrung an hr@nyba.group. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.