Projektmanagerin / Customer Success Managerin (m/w/d)
Du begleitest neue Kunden vom Vertragsabschluss bis in den laufenden Betrieb und sorgst dafür, dass Veranstalter NYBA vom ersten Tag an voll ausschöpfen.
NYBA ist das Revenue OS für Live Entertainment. Die Plattform prognostiziert die Ticketnachfrage pro Show, steuert Kampagnen auf allen Kanälen, die Tickets verkaufen, und misst jeden Euro an verifizierten Ticketverkäufen aus dem Ticketing. Mehr als 75 Millionen verkaufte Tickets, über 1.200 Events pro Jahr und Kunden wie Live Nation, Cirque du Soleil und BBC Earth.
Deine Rolle
Als Projektmanagerin / Customer Success Managerin bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, den internen Teams und der Plattform. Du führst neue Kunden nach Vertragsabschluss durch das komplette Onboarding, hältst intern alle Fäden zusammen und stellst sicher, dass Veranstalter mit NYBA zufrieden sind und das System optimal nutzen.
Dabei arbeitest du eng mit Sales, Media Buying, Tech und der Geschäftsführung zusammen und prägst die Qualität unserer Kundenbeziehungen direkt mit.
Deine Aufgaben
- Onboarding und Betreuung neuer Kunden ab Vertragsabschluss
- Koordination zwischen Kunden, Projektmanagement, Media Buying und Tech
- Reibungslose Projektabläufe von der Planung bis zur Umsetzung
- Onboarding Calls, Check-ins und regelmäßige Strategie-Calls mit Kunden
- Begleitung der Kunden bei der Nutzung von NYBA OS und dem NYBA Portal
- Erste Ansprechperson für Rückfragen und operative Themen
- Monitoring der wichtigsten KPIs und Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Saubere Dokumentation und Pflege von Prozessen in unseren Systemen
- Proaktive Kommunikation und schnelle Lösungen, bevor aus Fragen Probleme werden
- Zusammenarbeit mit internationalen Kunden
Das bringst du mit
- Verhandlungssicheres Deutsch und sehr gutes Englisch in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind ein großes Plus
- Starke Kommunikationsfähigkeit und ein professionelles Auftreten
- Eine sehr strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Hohe Eigenverantwortung und Organisationstalent
- Lösungsorientiertes Denken, auch wenn mehrere Projekte parallel laufen
- Erfahrung in Projektmanagement, Customer Success oder Account Management ist von Vorteil
- Interesse an Live Entertainment, Marketing, AI und digitalen Plattformen
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Software
Was dich erwartet
- Arbeit mit einigen der größten Entertainment-Marken und Veranstalter weltweit
- Ein modernes, internationales Umfeld mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungen
- Viel Verantwortung und direkter Einfluss auf Kunden und Prozesse
- Innovative AI-, Marketing- und Ticketing-Technologie im Arbeitsalltag
- Ein stark wachsendes Unternehmen mit langfristigen Entwicklungsmöglichkeiten
- Flexible Arbeitszeiten, remote oder hybrid
- Weiterbildung, Firmenevents und zusätzliche Urlaubstage
- Attraktive Vergütung mit Entwicklungspotenzial
So bewirbst du dich
Schick uns deinen Lebenslauf und ein paar Sätze zu dir und deiner bisherigen Erfahrung an hr@nyba.group. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.